Pour qui

Notre partenaire est un acteur du financement de la rénovation énergétique. Il accompagne un réseau d'installateurs dans le montage de leurs dossiers de Certificats d'Économies d'Énergie (CEE). Avec d'autres acteurs de la filière, il vient de remporter un programme national d'offre intégrée pompe à chaleur air/eau. Ce poste est créé pour en garantir la réussite : des installations conformes, des dossiers solides et des financements débloqués pour les particuliers qui passent à la pompe à chaleur.

Quelles missions

Au sein du service opérations, vous êtes l'expert opérationnel et réglementaire exclusivement dédié à ce programme. Votre rôle s'articule autour de trois axes : conformité réglementaire, qualité opérationnelle et accompagnement des installateurs.

• Analyser les rapports d'inspection COFRAC des installations du programme, les récupérer sur les plateformes dédiées et tenir à jour les outils de suivi.

• Piloter le traitement des non-conformités : SAV, remises en conformité (CSS / CPC) et demandes de correction auprès des installateurs.

• Garantir le respect du cahier des charges du programme (taux renforcé de contrôles sur site, volumes bonifiés, pièces spécifiques), puis valider et clôturer les lots de dossiers conformes pour débloquer les financements CEE.

• Vérifier les dossiers tests des nouveaux installateurs et suivre la qualité et la performance du réseau à l'aide de tableaux de bord.

• Accompagner les installateurs, en binôme avec les Customer Success Managers, sur les points critiques de conformité et la bonne constitution des dossiers.

• Suivre la réception et le traitement des dossiers dans les délais, et rédiger les trames et guides de conformité nécessaires.

• Traiter les demandes complexes, internes ou externes, et préparer les points d'avancement et rapports qualité destinés à la direction et aux partenaires du programme.

Vous êtes

Vous savez contrôler des dossiers techniques et réglementaires complexes sans laisser passer d'anomalie. La rigueur administrative est pour vous un réflexe, et vous restez réactif quand les volumes augmentent.

Vous avez le sens de la pédagogie : vous expliquez clairement les exigences de conformité et savez faire corriger une erreur sans abîmer la relation avec un installateur. Face à un blocage, vous identifiez vite sa source et mettez en place une solution efficace.

Une bonne connaissance des règles CEE, en particulier du Coup de pouce pompe à chaleur, et du fonctionnement des contrôles COFRAC est un atout majeur.